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客服部的主要工作是在室內(nèi)做好接聽熱線、調(diào)度、卡務(wù)辦理等，為創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平，提高市民認(rèn)可度和感知度。4月1日，永安公共自行車臨沂分公司組織辦公室及客服相關(guān)人員主動(dòng)“走出去”到站點(diǎn)對(duì)市民現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場服務(wù)，耐心熱情地解答市民提出的關(guān)于公共自行車借還方面的各類問題。
此外，還在現(xiàn)場手把手傳授市民掃碼租車的流程，從頭到尾詳細(xì)講解每一步驟，做到讓市民透徹地掌握掃碼租車的方法。耐心微笑貼心的服務(wù)獲得了市民的高度贊譽(yù)和認(rèn)可。
很多市民表示，對(duì)公共自行車工作人員能主動(dòng)走出來現(xiàn)場為市民貼心的服務(wù)感到滿意，希望今后要多舉辦這樣類似的活動(dòng)，這對(duì)提高市民的知曉率，提升服務(wù)水平，提高市民對(duì)掃碼租車的參與率，對(duì)公共自行車“解決最后一公里”的認(rèn)知度有極大的幫助！
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